Net&Mia in Zutphen kreeg als eindoordeel een 5,5 van onze mystery shopper. De vrouwenmodewinkel kreeg hoge cijfers voor het assortiment en de service, maar het gemiddelde werd gedrukt door lage cijfers voor de etalage, het interieur en de visual merchandising. “Er zijn in Net&Mia twee zeer sterke aspecten aanwezig: de collecties en de medewerksters. Deze maken de winkel tot een prettige plek. Echter, alles wat te maken heeft met concept, presentatie en visualisatie, getuigt van amateurisme”, aldus Mysteryplus, het bureau dat de mystery shopping bezoekjes voor Textilia uitvoert.

Service

“Allereerst willen we zeggen dat we uiteraard blij zijn met de beoordeling van een 8 op onze service en ons assortiment”, reageren Net&Mia van de gelijknamige winkel in Zutphen. “Volgens ons zijn dát de punten waar het in een winkel om draait. Natuurlijk zijn de andere punten ook van belang, maar die vinden wij minder zwaarwegend. Dat alle punten even zwaar gewogen worden, verbaast ons daarom enigszins.”

“Verder willen we niet op microniveau op de beoordeling ingaan. Immers, dit is een subjectieve mening en een smaakkwestie. De visie en filosofie van onze winkel zegt alles over hoe wij er in staan. We runnen met passie een winkel waar vrouwen zich thuis kunnen voelen en waar we met elkaar praten over van alles. We streven er naar dat vrouwen zichzelf met een glimlach in de spiegel bekijken omdat ze zichzelf mooi vinden. De winkel hangt aan ons als persoon en aan ‘gewone’ vrouwen. Op onze Facebook-pagina zul je weinig ‘gelikte’ foto’s vinden van modellen. Je vindt er voornamelijk foto’s van klanten en van onszelf. Ook dat is een hele bewuste keuze.”

Filosofie

“In de praktijk betekent dit dat wij een grote groep vrouwen bedienen die zich thuis voelt in de winkel, omdat ze de sfeer bij ons fijn vinden, los van de collectie uiteraard. Wij willen een warme, laagdrempelige uitstraling hebben in plaats van een moderne, maar vaak ook wat killere, intimiderende uitstraling. Het is dus een bewust uitgevoerd beleid, behorende bij een bewust gekozen visie. Alles behalve amateuristisch. Service, collectie, inrichting en zelfs de retro etalagepoppen zijn één consistent geheel. We zijn niet voor niks vijfde winkel geworden bij de verkiezing van NLstreets.”

Net&Mia in Zutphen werd op vijf punten beoordeeld door Mysteryplus. Het volledige verslag van het mysterybezoek aan Net&Mia lees je in Textilia 7, die op 24 juni 2016 verschijnt.