Consumenten stuiten na het invullen van hun adres- en bankgegevens op allerlei onverwachte kosten, waardoor de bestelling ineens een stuk duurder uitvalt. “Internetwinkels moeten voor de start van het bestelproces aangeven wat de bijkomende kosten zijn voor verzending, administratie en btw” zegt Consumentenautoriteit-directeur Bernardette van Buchem in De Telegraaf.

Hogere boetes
Minister Maria van der Hoeven van Economische Zaken zegt in een reactie dat de Consumentenautoriteit hogere boetes moet kunnen opleggen. Zij vindt dat bedrijven die zich schuldig maken aan verborgen kosten een maximum boete van 450.000 euro moeten krijgen. Nu kan de Consumentenautoriteit een boete van 76.000 euro opleggen, in totaal deelde de waakhond 418.250 euro aan boetes uit.