In Nederland krijgen webshoppers volgens de Wet koop op afstand zeven werkdagen zichttermijn. Leden van Thuiswinkel.org beloven nu al bestellingen veertien dagen na aflevering nog retour te nemen. In de nieuwe richtlijn uit Brussel is de bedenktijd voor alle Europese webwinkeltransacties vastgesteld op veertien kalenderdagen.

Crossborder shopping
Het Europees Parlement stemt in maart over de nieuwe Richtlijn Consumentenrechten. Als de volksvertegenwoordiging voor stemt, worden veel regels over verkoop op afstand geharmoniseerd. Er komen bijvoorbeeld standaardformulieren voor retouren en voor de informatievoorziening door webwinkeliers, meldt twinkle. De harmonisatie moet bijdragen aan meer ‘crossborder shopping’, een thema dat eurocommissaris Neelie Kroes hoog op haar agenda heeft staan.

Transportschade
Verder staat in de voorgestelde Europese regels dat de webwinkelier verantwoordelijk is voor schade die tijdens het transport wordt geleden. Als de klant een bestelling niet op tijd ontvangt, bijvoorbeeld omdat een product niet op voorraad is, mag de klant de overeenkomst ontbinden en krijgt hij zijn geld terug. De Consumer Rights Directive stelt ook eisen aan de informatie die webwinkeliers moeten bieden op hun website. Daarbij gaat het onder meer om productspecificaties, gecommuniceerde prijzen en de identiteit van de verkoper.