Heine.de werd door een Duitse consumentenorganisatie voor de rechter gesleept, omdat de onderneming aan ontevreden klanten de verzendkosten niet terugbetaalde. De zaak kwam uiteindelijk voor het Europese Hof van Justitie en werd zodoende voor de gehele webshopwereld interessant. De EU-regels stellen dat ook de verzendkosten moeten worden terugbetaald als een klant ontevreden is. Nederlandse consumenten kunnen binnen zeven werkdagen de aankoop ontbinden. Webwinkels die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org geven zelfs 14 dagen bedenktijd.