Uit de Online Shopper Intelligence Study van Compete blijkt dat bijna 100% van de respondenten meer webaankopen zou doen bij gratis verzending van hun bestelling. Voor ongeveer 70% is gratis retourneren een reden om meer te kopen via internet en voor 60% is de mogelijkheid om online-aankopen in de fysieke winkel te retourneren reden om meer te webshoppen. Bovendien zegt de helft van de ondervraagden dat een snellere levering van bestellingen het kopen via webshops zou bevorderen.